Vanaf 14 april 2009 werkt de gemeente Emmen volgens vaste regels en servicenormen. Deze regels en normen zijn vastgelegd in de brochure van het Kwaliteitshandvest (120.24 KB) (Lees voor). Hierdoor weten alle inwoners van Emmen wat zij kunnen verwachten wanneer ze contact opnemen met de gemeente. Wij willen hiermee de kwaliteit van onze dienstverlening op een hoge niveau brengen.
 
Bekijk hier wat u van onze dienstverlening mag verwachten volgens de sericenormen van ons kwaliteitshandvest.