Heeft u een klacht? Laat het ons weten!
Als gemeente willen wij onze dienstverlening zo goed mogelijk afstemmen op de wensen van onze inwoners en klanten. Het kan zijn dat u niet tevreden bent over het werk van de gemeente of één van haar afdelingen. Het kan ook zijn dat u niet tevreden bent over de manier waarop u door een bepaalde medewerker te woord bent gestaan. Wij vernemen dit graag van u. Dan kunnen wij er daadwerkelijk iets mee doen.
 
Digitaal uw klacht indienen
Via deze webpagina kunt u uw klacht officieel indienen. Om er zeker van te zijn dat u op de juiste manier uw officiele klacht indient, kunt u vooraf de digitale brochure (1.07 MB) (Lees voor) lezen, waarin dit duidelijk omschreven wordt. Om uw officiele klacht digitaal in te dienen, klikt u op de blauwe knop 'Dien in'.

U heeft voor het indienen van een klacht geen DigiD nodig!

Om u klacht in behandeling te kunnen nemen, is het noodzakelijk uw gegevens in te vullen. Anonieme klachten kunnen wij helaas niet behandelen.

Wat valt niet onder deze klachtenregeling?

• Alle klachten die anoniem zijn. Wij kunnen uw klacht dan immers niet meer met u terugkoppelen.
   
• U kunt uw meldingen, opmerkingen en vragen betreffende onderhoud van wegen, fiets- en voetpaden en riolering kwijt in de vorm van een Melding Openbaar Gebied. Deze melding kunt u ook geven in geval van overhangende takken, opruimen blad en onkruid. Via de link Melding Openbaar Gebied kunt u uw melding digitaal doorgeven.
   
• Bezwaarschriften met betrekking tot de inhoud van besluit van een gemeentelijk bestuursorgaan (het college van burgemeester en wethouders, de burgemeester of de gemeenteraad). U kunt hiervoor een ander formulier gebruiken die hier speciaal voor bedoeld is. Via de link Bezwaarschrift gemeentelijk besluit kunt u dit digitaal doorgeven. Uw bezwaar dient binnen 6 weken na het besluit binnen te zijn bij de gemeente. 
 
• Bezwaar tegen de de gemeentelijke belastingen. Ook hier is een speciaal bezwarenformulier voor. Via de link Bezwaarschrift gemeentelijke belastingen kunt u uw bezwaar digitaal doorgeven. Uw bezwaar dient binnen 6 weken na de aanslag binnen te zijn bij de gemeente.
   

Mocht u uw klacht niet digitaal willen of kunnen indienen, dan zou u ook het klachtenformulier kunnen uitprinten, invullen en naar ons toesturen per post. Dit klachtenformulier maakt deel uit van de brochure 'Heeft u een klacht? Laat het ons weten!'. De brochure is eventueel ook te verkrijgen bij het Klant Contact Centrum van het gemeentehuis en de gemeentewinkels in Schoonebeek en Emmer-Compscuum.
 
Toch niet tevreden?
Bent u achteraf toch niet tevreden over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u contact opnemen met de Nationale ombudsman in Den Haag, telefoon: (0800) - 33 55 55 5 of kijkt u op de website www.nationaleombudsman.nl. U kunt zich ook verder oriënteren op de website lastvandeoverheid.

Let op! 
De gemeente Emmen houdt op dit moment een onderzoek naar de klanttevredenheid over onze producten en diensten die via de website zijn aangevraagd. Wanneer u een product digitaal heeft aangevraagd, ontvangt u een email ter bevestiging. In deze email wordt u doorverwezen naar een korte enquête waarin u uw oordeel kunt geven over onze digitaal beschikbare producten.Wij zouden het bijzonder waarderen als u hieraan meedoet. 

Krijgt u de emailbevestiging niet, of is het niet gelukt om een product via de website aan te vragen, klik dan hier om alsnog uw mening te geven in het onderzoek. Met de resultaten kunnen wij onze website optimaliseren en maximaal afstemmen op de behoefte die bij u leeft. Het invullen kost maar drie minuten van uw tijd.