Sinds 2007 worden individuele hulp en de kosten voor sociale leefbaarheid door de gemeente betaald uit de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Deze wet zorgt ervoor dat iedereen zo lang mogelijk zelfstandig kan meedoen in de samenleving. Iedereen die ondersteuning nodig heeft kan via de gemeente een beroep doen op de Wmo. In de Wmo staat ook dat de gemeente ieder jaar verantwoording moet afleggen aan de burgers. De gemeente Emmen heeft daarom een uitgave gepubliceerd die laat zien wat de gemeente Emmen doet op het gebied van de Wmo. Dit is de brochure 'Wmo prima op koers (304.03 KB) (Lees voor)'.

Zevens en achten
De gemeente Emmen scoort goed bij het tevredenheidsonderzoek onder cliënten van de Wmo. Uit de circa 450 ingevulde vragenlijsten blijkt dat de waardering voor het werk van de gemeente Emmen hoog is. De voorzieningen zijn goed toegankelijk, cliënten worden attent en respectvol behandeld en de uitvoering van de werkzaamheden wordt hoog gewaardeerd. Op vrijwel ieder onderdeel is de tevredenheid hoger dan 90%. De rapportcijfers van de gebruikers variëren van een 7,1 voor de toegankelijkheid van de voorzieningen tot een 8,3 voor de hulp bij het huishouden.

Op het landelijk gemiddelde
Het tevredenheidsonderzoek onder de gebruikers van de Wmo is uitgevoerd door de SGBO. Deze organisatie doet dit onderzoek voor veel gemeenten. Hierdoor kunnen de cijfers van de gemeente Emmen vergeleken worden met landelijke cijfers. Op vrijwel alle onderdelen scoort de gemeente Emmen precies op het landelijk gemiddelde. Ook een onderzoek naar het algemene Wmo-beleid levert dat beeld op. Hier scoort Emmen iets beter dan de andere gemeenten met meer dan 100.000 inwoners. Op onderdelen zijn er natuurlijk kleine verschillen met de landelijke cijfers. Wat opvalt is dat in de gemeente Emmen veel cliënten een Persoonsgebonden Budget (PGB) aanvragen. Ook de toekenning van vervoersfaciliteiten is hoog. Verder is het aantal cliënten dat 4-7 uren huishoudelijke hulp krijgt relatief hoog.

Overlegpartners
De gemeente Emmen gaat de resultaten van beide onderzoeken uitgebreid bespreken met haar overlegpartners. Dat zijn onder andere de Wmo-raad, de seniorenraad, het OSOG en de jongerenraad. Waar nodig worden natuurlijk verbeteringen aangebracht in het beleid. De belangrijkste conclusie is dat de gebruikers van de Wmo over het algemeen zeer tevreden zijn over de manier waarop de gemeente Emmen de hulpverlening organiseert. Een 7,5 als gemiddeld rapportcijfer is een prima resultaat.